Keluhan: ekspresi ketidakpuasan secara tertulis dari individu dan/atau lembaga terhadap kegiatan Pemegang Izin, Pemegang Hak Pengelolaan, Pemilik Hutan Hak, dll.
Banding: permintaan secara tertulis dari Pemegang Izin, Pemegang Hak Pengelolaan atau Pemilik Hutan Hak kepada PT Borneo Wanajaya Indonesia untuk peninjauan kembali atas hasil keputusan Penilaian & sertifikasi.